Politica de rambursare

În cazul în care doriți să anulați sau să modificați o comandă trebuie să ne contactați, imediat, la informațiile de contact furnizate pe site-ul nostru. Capacitatea noastră de a ne conforma solicitărilor dumneavoastră va depinde de stadiul comenzii dvs.

Puteți lansa comenzi pe site-ul DELISSIMA oricând, acestea urmând a fi preluate în cel mai scurt timp. Termenul de livrare va fi estimat prin e-mailul de confirmare a comenzii.

Având în vedere că produsele noastre sunt alimentare și sunt pregătite proaspăt, la comandă, vă rugăm să aveți în vedere următoarele condiții privind anularea comenzilor:

Anulare gratuită în termen de 12 ore de la plasarea comenzii, cu restituirea integrală a sumei achitate (inclusiv taxa de transport).

Pentru anulările solicitate după 12 ore, dar nu mai târziu de 24 de ore de la plasare, se va restitui 50% din valoarea produselor, fără restituirea taxei de transport.

După 24 de ore de la plasarea comenzii, aceasta intră în procesul de pregătire și nu mai poate fi anulată, iar sumele achitate nu vor mai fi returnate.

Rambursările se efectuează în contul indicat de client, în termen de 15 zile calendaristice, după ce cererea de anulare a fost acceptată și confirmată de către DELISSIMA.

DELISSIMA poate anula Comanda pe care ati efectuat-o, prin notificare, fara nicio obligatie ulterioara a vreunei parti fata de cealalta sau fara ca vreo parte sa poata sa pretinda celeilalte daune-interese in urmatoarele cazuri: neacceptarea de catre banca emitenta a cardului dumneavoastra, a tranzactiei, in cazul platii online; invalidarea tranzactiei de catre procesatorul de plăți agreat de DELISSIMA, in cazul platii online; datele furnizate de catre dumneavoastra, pe Site sunt incomplete si/sau incorecte; lipsa produselor in stoc etc. In cazul in care un Produs pe care l-ati comandat nu poate fi livrat, DELISSIMA urmeaza a va informa asupra acestui fapt si, va elibereaza contravaloarea Produsului in termen de maximum 15 zile de la data transmiterii notificarii. 

Comanda care nu a fost ridicata/receptionata in termenul comunicat si confirmat sau la data si intervalul orar selectat in momentul plasarii comenzii, va fi returnata catre DELISSIMA. Va solicitam sa luati legatura cu DELISSIMA la datele de contact ce va sunt puse la dispozitie in vederea retransmiterii comenzii. 

Totodata veti avea obligatia de a achita un cost suplimentar pentru a acoperi costurile noastre pentru efectuarea unei noi livrari a comenzii. In cazul in care nu veti achita costul suplimentar de livrare in termen de 24 ore de la data comunicarii acestuia, comanda dumneavoastra va fi anulata, aplicandu-se prevederile referitoare la taxă de anulare de 100% din valoarea comenzii, adică nu vi se va mai rambursa suma deja achitată pentru comanda respectivă.

Produsele comercializate de DELISSIMA intra in categoria produselor care sunt susceptibile de a se deteriora sau a expira rapid motiv pentru care in conformitate cu art.9 coroborat cu art.16 lit.d din Ordonanta de urgenta nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in contractele incheiate cu profesionistii, sunt exceptate de la dreptul de retragere mentionat in actul normativ.

Pentru cele de mai sus, la primirea comenzii va rugam sa va asigurati ca produsele livrate corespund din punct de vedere calitativ si cantitativ asteptarilor dumneavoastra. Sunteti responsabil de integritatea produselor dupa preluarea acestora de la curier, avand obligatia pastrarii, prelucrarii si manevrarii acestora conform conditiilor specificate pe site pentru fiecare produs in parte și la temperaturile mentionate. 

DELISSIMA nu are niciun fel de raspundere ca urmare a neconformarii la cele stipulate mai sus. In cazul unei neconformitati, ce trebuie sa o demonstrati prin orice mijloace de proba – poze, martori, veti avea dreptul sa solicitati, in primul rand, repararea / inlocuirea produsului, in fiecare caz fara plata, cu exceptia situatiei in care masura este imposibila sau disproportionata. Inlocuirea produsului este posibila in limita stocului disponibil. In cazul in care ati returnat un Produs deoarece acesta prezenta defecte de fabricatie, iar DELISSIMA nu dispune de un produs inlocuitor corespunzator, va com returna contravaloarea produsului in 15 zile.

Orice sesizări sau reclamații cu privire la o Comandă pot fi transmise telefonic, la numărul 0737 991 043, urmată de confirmarea solicitării prin email; sau direct prin email la comenzi@delissima.ro și doar însoțit de probe, poze etc. DELISSIMA va analiza reclamația și va comunica un răspuns. Pentru a putea evalua corect situația este obligatoriu să transmiteți dovezi ale neconformității (poze, înregistrări video, etc.).

În funcție de gravitatea situației, DELISSIMA poate decide restituirea totală sau parțială, în contul pe care îl indicați, a contravalorii comenzii.

În aceste situații, răspunderea DELISSIMA este limitată la valoarea comenzii.

Veți avea dreptul să solicitați rambursarea contravalorii produselor în următoarele situații: produsele au fost livrate greșit din culpa DELISSIMA; produsele prezintă defecte de fabricație; produsele nu respectă conținutul menționat în momentul Comenzii; produse cu defecte calitative.